ISO20000认证有哪些好处?

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     ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,企业建立的信息技术服务管理只要符合ISO20000标准,即可通过ISO20000认证。对于申请的企业来说,究竟ISO20000认证会带来哪些好处?
    一、实现了工作量化考核的基础
     ISO20000是以流程化管理方式为基础的,IT工作被分解成了不同的流程,每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合,流程对输入输出的量化为员工的工作量化考核提供了可能。初步解决了IT部门员工量化考核难的问题,尤其是对服务台的一线员工基本做到了完全的工作量化衡量。
    二、实现了服务水平量化考核的基础
    同时,ISO20000对服务水平也有了量化指标,建立了量化的质量控制体系,设定了完整准确的考核指标,提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查,保证数据的可信性。
    三、使管理者对服务质量可以进行量化的沟通
    量化管理不仅是IT部门自身管理的需要,也是衡量IT部门价值与投资回报的基础,流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000,管理者也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。

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